Teslimat ve İade Şartları

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, Beyz altyapısı üzerinde topluluk sahipleri tarafından sunulan ücretli üyelik, abonelik, kurs, eğitim programı, canlı yayın, webinar, workshop, etkinlik, dijital içerik, erişim grubu, paywall, dijital kaynak ve benzeri ürün veya hizmetlere ilişkin teslimat, iade, iptal ve cayma koşullarının genel çerçevesini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, ilgili ürün veya hizmeti sunan topluluk sahibi / satıcı-sağlayıcı tarafından uygulanır. İlgili ödeme ekranı, ürün/hizmet açıklaması, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve topluluğa özel iade politikası ile birlikte değerlendirilir.

2. Satıcı-Sağlayıcı ve Beyz'in Rolü

Beyz üzerinde ücretli ürün veya hizmet sunan taraf, ilgili topluluğu kuran ve yöneten topluluk sahibi / satıcı-sağlayıcıdır. Ürün veya hizmetin içeriği, kapsamı, ifası, kalitesi, satış açıklamaları, fatura/vergi süreçleri, iade/iptal/cayma taleplerinin değerlendirilmesi ve tüketici hukuku yükümlülükleri, kural olarak ilgili topluluk sahibi / satıcı-sağlayıcıya aittir.

Beyz; topluluk oluşturma, üyelik ve erişim yönetimi, ödeme altyapısı entegrasyonu, dijital teslimat, teknik kayıt, güvenlik ve destek yönlendirme süreçleri bakımından platform altyapısı sağlar. Beyz'in platform altyapısı sağlaması, topluluk sahibinin satıcı/sağlayıcı sıfatından doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

3. Ürün ve Hizmet Türleri

Bu politika aşağıdaki ürün ve hizmet türleri bakımından uygulanabilir:

• Ücretli topluluk üyeliği,
• Aylık, yıllık veya dönemsel abonelik,
• Tek seferlik erişim paketi,
• Ücretli kurs veya eğitim programı,
• Önceden kaydedilmiş video, PDF, doküman, sunum, quiz, ödev, test veya dijital kaynak,
• Canlı yayın, canlı ders, webinar, workshop veya etkinlik,
• Etkinlik bileti veya katılım hakkı,
• Paywall ile kilitlenen kanal, alan, kurs, etkinlik veya kaynak,
• Ücretli erişim grubu,
• Kayıtlı içerik + canlı oturum + topluluk erişimi içeren karma paketler.

4. Teslimat / İfa Şekli

Beyz'de satılan ürün ve hizmetler dijital niteliktedir; fiziksel kargo veya teslimat söz konusu değildir. Ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra kullanıcı, niteliğine göre: ilgili topluluğa erişim kazanır, üyelik alanına dahil olur, kurs/eğitim içeriklerine ulaşır, kapalı alan veya erişim grubuna alınır, canlı etkinliğe katılım hakkı elde eder ya da dijital kaynak/materyale erişir. Erişim, kullanıcının Beyz hesabı üzerinden sağlanır ve genel olarak ödemenin tamamlanmasından hemen sonra açılır.

5. Genel Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, kural olarak mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak dijital içerikler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler, belirli tarihli etkinlikler, kişiye özel hazırlanan içerikler ve mevzuatta sayılan diğer istisnai haller bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir veya sınırlanabilir.

Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma, ayıplı hizmet, iade, fesih ve başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Dijital İçerik ve Anında Erişim

Topluluk kapsamında satın alınan bazı dijital içerik veya elektronik hizmetler, ödeme işleminin tamamlanmasından hemen sonra kullanıcının erişimine açılabilir (önceden kaydedilmiş video dersler, dijital kurs içerikleri, PDF/doküman, quiz/test, paywall ile açılan kaynaklar, ücretli kanal/grup erişimi gibi). Kullanıcının ödeme sonrası dijital içeriğe veya elektronik hizmete derhal erişim sağlaması, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir. Bir topluluk, dijital içerik istisnasını uygulayıp uygulamadığını (veya buna rağmen 14 gün cayma hakkı tanıyıp tanımadığını) kendi iade politikasında ve satın alma ekranında ayrıca belirtir.

7. İade Yapılmayabilecek Haller

Somut ürün/hizmetin niteliğine ve mevzuata göre aşağıdaki hallerde iade veya cayma talebi reddedilebilir:

1. Kullanıcının dijital içeriğe erişiminin başlamış olması,
2. Kurs, video, PDF, doküman, kaynak veya eğitim materyaline erişim sağlanmış olması,
3. Paywall, ücretli kanal, erişim grubu veya kapalı alanın kullanıcıya açılmış olması,
4. Kullanıcının dijital içeriği indirmiş, görüntülemiş, kullanmış veya kopyalamış olması,
5. Hizmetin tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanmış olması,
6. Canlı yayın, webinar, workshop veya etkinliğin başlamış ya da tamamlanmış olması,
7. Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı veya hesap güvenliği ihmali gibi kendi kusurundan kaynaklanan nedenle hizmetten yararlanamaması.

Ancak bu madde; ayıplı hizmet, hiç teslim edilmeyen içerik, mükerrer ödeme, hatalı tahsilat veya mevzuattan doğan zorunlu iade haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Canlı Yayın, Webinar, Workshop ve Etkinliklerde İade

Aksi topluluk tarafından belirtilmedikçe, genel çerçeve şu şekildedir:

1. Etkinlik başlamadan 48 saat öncesine kadar yapılan iptal talepleri değerlendirilebilir.
2. Etkinlik tarihine 48 saatten daha az süre kala yapılan iptal talepleri reddedilebilir.
3. Etkinliğe katılmamak veya kullanıcının kendi teknik imkânlarından kaynaklanan sorun otomatik iade hakkı doğurmaz.
4. Etkinlik başladıktan veya tamamlandıktan sonra iade yapılmayabilir.
5. Etkinlik, topluluk sahibi tarafından iptal edilirse kullanıcıya bedel iadesi, yeni tarih seçeneği, muadil hizmet veya kredi/kupon sunulabilir.

9. Aboneliklerde İptal, Fesih ve Yenileme

Topluluk üyeliği abonelik modeliyle sunuluyorsa; abonelik süresi, yenileme tarihi, ücret ve iptal yöntemi ödeme ekranında gösterilir. Kullanıcı, aboneliğini hesap/abonelik ayarları üzerinden veya topluluk sahibine başvurarak iptal edebilir. Aboneliğin iptali, aksi belirtilmedikçe kullanıcının mevcut fatura dönemi sonuna kadar erişim hakkını sürdürebileceği anlamına gelir. Tüketici işlemi niteliğindeki aboneliklerde fesih talepleri mevzuatta öngörülen usul ve süreler içinde işleme alınır.

10. Ayıplı Hizmet, Teknik Hata ve Erişim Problemleri

Bu politika, kullanıcının mevzuattan doğan ayıplı mal veya ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki hallerde iade, kısmi iade veya muadil çözüm sağlanabilir:

1. Ödeme alınmasına rağmen içeriğe hiç erişim sağlanamaması,
2. Satın alınan ürün veya hizmetin hiç sunulmaması,
3. Satış sayfasında vaat edilen temel özelliklerin sağlanmaması,
4. Mükerrer ödeme veya hatalı tutar tahsil edilmesi,
5. Etkinliğin veya hizmetin topluluk sahibi tarafından iptal edilmesi,
6. Kullanıcıdan kaynaklanmayan teknik problemler nedeniyle hizmetin esaslı şekilde kullanılamaması.

11. İade Süreci ve Ödeme Yöntemi

İade talebi alındıktan sonra ilgili topluluk sahibi / satıcı-sağlayıcı, talebi ürün/hizmet türü, erişim kayıtları, kullanıcı beyanı ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirir. İade talebi kabul edilirse, iade kural olarak kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.

Beyz, ödeme altyapısının teknik işletimi ve başvurunun ilgili topluluk sahibine aktarılması kapsamında destek sağlayabilir. Ancak satıcı/sağlayıcı sıfatıyla doğan iade, fatura, vergi ve tüketici hukuku yükümlülükleri, ilgili topluluk sahibine aittir.

12. Cayma, İade ve İptal Başvuru Yöntemi

Cayma, iade veya iptal talepleri, ilgili topluluğun iade sayfasında yayımlanan iletişim kanalından topluluk sahibine iletilir. Başvuruda ad-soyad, Beyz hesabı e-posta adresi, topluluk adı, satın alınan ürün/paket adı, sipariş/ödeme referansı, satın alma tarihi ve talebin kısa açıklamasının yer alması önerilir. Beyz'in kendi platform faaliyetlerine ilişkin başvurular için: legal@beyz.io.

13. Tüketici Hakları ve Uyuşmazlıklar

Bu politika, tüketici sıfatını haiz kullanıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların, mevzuatta öngörülen parasal sınırlar ve şartlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Bu politika Türk hukukuna tabidir.