Bir üye ödeme yaptığını söylüyor ama içeriğe erişemiyor. Ne kontrol etmeliyim?
Bir üye ödeme yaptığı halde içeriğe erişemiyorsa, sorun neredeyse her zaman ödeme sonrası erişim zincirinin bir halkasındadır: topluluk üyeliği → erişim grubu ataması → kurs kaydı. Doğru teşhis için bu zinciri sırayla kontrol edin. En sık neden, üyenin ödeme sonrası eklenmesi gereken erişim grubuna atanmamış olması ya da işlemi farklı bir e-posta hesabıyla yapmış olmasıdır.
Adım adım
- 1Üyenin topluluk üyeliğinin 'aktif' olduğunu Üye Yönetimi → Tüm Üyeler ekranından doğrulayın.
- 2Ödeme sonrası eklenmesi gereken erişim grubunun üyeye atandığını kontrol edin.
- 3Kurs bazlıysa, üyenin kurs kaydının (enrollment) oluştuğunu doğrulayın.
- 4Üyenin ödemeyi giriş yaptığı e-posta ile aynı adresten yaptığından emin olun.
İpuçları
- —Teşhis sırasını koruyun: önce topluluk erişimi, sonra grup, sonra kurs — en hızlı çözüm budur.
- —Üye iki farklı e-posta kullanıyorsa (biri ödeme, biri giriş) erişim açılmaz; adresleri eşitleyin.
Bu makale yardımcı oldu mu?
İlgili makaleler
Bu makale yeterli olmadı mı?
Destek ekibine yazın, aynı gün dönüş yapalım.